iphone音声オフやっとios10で!誤発信国際通話の料金は請求するD

iphone音声コントロールのオフがios10でやっと！

iphone6を使う前はアンドロイドのAQUOS PHONEの防水機能が気に入って使っていました。
でも可愛いスマホケースはやっぱりiphoneが多い…可愛いケースにしたいが為にiphoneへ機種変。

そんなiphoneの機能の中に音声が関係する機能「siri」「音声コントロール」がありますよね。ios10でやっとiphone音声コントロールがオフ出来る設定になり嬉しい限りです。
ほんとアレから１年ですよ･･･＞＜

この音声機能の暴走で自分の知らない所で思いがけない事情が起こるなんて･･･

そしてその事情についての闘いも１ヶ月以上かかる事になるとは｡｡｡

iphoneを使い始めて、アプリを終わらせるのにＨＯＭＥボタンを押し、アプリ終了後にアイコンが見えている画面でまたＨＯＭＥボタンを押してiphone画面オフが出来ていたので、わざわざ右上の電源ボタンを使わずにＨＯＭＥボタンを利用していたんです。

iphone6は去年の春から使い始めて、暮れのクリスマスに知人宅にクリスマスパーティで招かれました。その時iphoneでクリスマスケーキの写真を撮り、画面をオフして私の目の前のテーブルの上にiphoneを置いていました。

和やかなクリスマスの風景

そして次の日スマホを見たら不在着信があったので、通話の発着信履歴の画面を開けて着信の確認していたら･･･

発信に見慣れない文字が？

『はぁ？コロンビアに発信？？』

詳細を開いてみる･･･発信１４分！？

信じられない状況の中、詳細の発信時間を確認すると昨日のクリスマスケーキを写真に撮った後。誰も私のスマホは触ってないし、テーブルの上に置いていたあの時になんで？？

私のスマホが乗っ取られたのか？？

iphoneが勝手に誤発信して国際電話料金が発生

訳がわからぬコロンビアへの国際通話。iphoneが乗っ取られて発信されたのか？それともiphoneが勝手に誤発信して国際電話をかけたのか？

原因も気になりつつ･･･掛けた事のないコロンビアに発信した１４分の国際電話料金の値段も気になった。
『料金いくら？？』

さ・さ・さ･･･３,２７０円?!　
もうiphoneが勝手に何をしだすか解らない不安から、とりあえずパスワードを変えて・２ステップに変え・siriと音声をオフにして・アダルト閲覧禁止にしてみたり、電源を切った方がいいのか？とまで考えました。

まずキャリアのＤさんにＴＥＬ。
■Ｄさん
iphoneが誤発信した旨を伝え海外通話発信を中止にして貰う。
この件はどうしたらいいかと聞くとiphoneに関してはappleさんなのでappleにTELしろと言われる。

■appleさん
担当者に事情を伝えるが担当が違うと保留で９分待たされる。
担当が変わってまた１から事情を説明するが、何度も何度も確認ばかりで具体的な話が出来ない。４０分我慢したが、話しが出来ない担当なら解る人に変わって欲しいと言うと、担当チェンジは自身の成績にひびくのか出来ないと言う。

結局電話を切って、再度appleに掛け直し解る担当に繋いで欲しいと伝えると「スーパーバイザー」と言われる担当者に変わった。
事情を１から説明するとすぐに理解をされ、私が原因と考えている「乗っ取り」か「siri・音声機能の誤作動」を伝えると誤作動が起こるか試してくれて、誤作動が起こる事も確認してくれた。

ただ、発生した国際通話料金に関しては契約キャリアＤとの話しになるのでappleの管轄外だという。

『はぁ？』

結局、誤発信したのはappleのiphoneだけど、契約しているのはＤで料金支払いはＤとの話しだからappleは関与しない？？

って事は、誤作動発信して国際電話料金が発生してもそれを責任追求してく所はないって事？！

『おかしいんじゃない？？』

私がかけてもない電話料金が発生してるのに、誤作動するiphoneを持っているお客様の責任です？なの？？

私はてっきり、appleにiphoneの機能を確認してもらって誤作動が確認出来たのであれば、Ｄに報告。
それを受けたＤが発生料金は間違いなので訂正。
私はかけてもいない国際通話料金は払わなくても良い。
となると思っていた。クレジットカードでも勝手に使われた犯罪などちゃんと対応してくれるのと同じと思っていた。

がしかし携帯電話の契約はそんな保障はないのである。
でも私が払うのっておかしくない？その後Ｄの窓口を嫌なほどたらい回しにされ（根負け狙い？）、「調べます」と約束した担当者は期日に仕事をせず、問題発生から１ヶ月やりとりしても誠意のない対応にさすがに腹が立ち「Ｄのお客様相談室に電話」した。

そのお客様相談室の対応がびっくりする程悪く･･･、あまりに呆れたのでお客様相談室の苦情はどこに言えばいいですか？と聞くと、お客様相談室の部長という人から折り返し連絡が来た。

結論から言うと・・・部長も腐っていた。
「嫌なら他にいけばいい」と言わんばかりの上から目線で、１０年以上？２０年近く？Ｄからキャリア替えしなかった自分がアホだったと思えた。

今はもう２年縛り制度もなくなったので、即乗り換え可能だけど私は２年縛りがあったので･･･かけてもいない国際通話料金＋解約違約金まで払うのもシャクだった。

だから、いらない客だと思われるのならＤから私の契約解除をしてくれと願い出た。

結果　『あくまでお客様の心情を考慮して返金の方向で検討します』

なんか違うよね？自分の店の客がその店で買った商品に不具合があって、料金が発生しているんだから、商品の会社に商品の性能に対して問題を提示して、商品に問題があったのであれば責任は商品の会社だし、自分の店で商品を買って貰った客に対してのフォローや責任感とかはないのか？

絶対Ｄはappleを悪く批判しない。客から苦情があってもappleには言わない。なんか･･･黒いよね。